今回はTwitterマーケティングのはじめかたです。
まだツイッターに登録していなかったり、おもしろさがわからないっていうヒトは、Twitterの使い方もどうぞ。
つぶやいてみたし何となくわかったけど、どうやってお店の宣伝をしたらいいの? そんなギモンへ、私がクライアントさんにオススメしている方法をご紹介します。
Twitterの設定を確認しましょう
Twitterにもスパムなヒトはいますので、先に「私はアヤシくありません」をお見せしておきます。Twitterの設定を確認します。
- 名前… お店の名前やブランド名
- ユーザー名… おぼえやすく短く
- その他のURL… ECサイト(スタッフブログなど)
- 自己紹介… 160文字まででたくさん
- つぶやきを非公開にする… チェックはナシ
あとはてきとーに つぶやいて おきましょう。ココ、重要です。
プロフィールは、めいっぱいくわしく書くほど信頼されます。私は「現在地」を冗談っぽくしていますけど、地名を書くと近くのヒトは親しみもわきますね。
ここでのポイントは、先につぶやいておいてフォローをはじめることです。画面の下に「もっと読む」が出る20つぶやき以上です。
内容もお店の宣伝ではなくって、おもしろい記事のリンクを紹介したり、とにかくヘンなヒトではないことです。
Twitter マーケティングのはじめ方
Twitterは色んな便利なツールがありますけど、複雑になってしまうのでブラウザだけでできるようにしています。もちろん、インターネット エクスプローラーだけでもOKです。
今回、私は「コーヒー屋さんのスタッフ」になってみます。
フォローするヒトをさがしましょう!
てきとーにたくさんのヒトをFollowすればイイのですけど、できるだけお店の商品に関連する属性のヒトをさがしてフォローしたいですよね。
Twitterの検索は日本語にも対応しています。
「コーヒー」や「珈琲」が思いつきますけど、Google になったつもりで関連性を想像しましょう。
ほかにも、「ドトール」「ネルドリップ」「焙煎」「カフェ」など、いろいろありますね。
検索したら検索結果をそのままお気に入りに登録しておきます。これでフォローするヒトをいつでもさがせます。検索結果がナシばかりだったらハズして、新しいフレーズをどんどん検索してください。
SEO(SEM)を調整してる担当さんがいたら、検索を手伝ってもらうと効率がイイと思います。
コーヒーだけではなくって、関連するパンや洋菓子を話題にしてるヒトもターゲットになります。
[追記 19:39:53]
SEOチェキ!の@roprossさんからつっこみをいただきました。
(ありがとうございます!)
Twitterの中の検索は日本語にはちょっと弱いそうなので、こちらの検索からフォローされるのがおすすめです。
お返事はさりげなく
Twitterは「@(ユーザー名) 」※最後に半角のスペース で、そのヒトあてにオープンなメッセージを送ることができます。
注意することは、フォローしていないヒトからの@付きはタイムラインに表示されないっていうことです。
右にある@(自分のユーザー名)をクリックすると表示します。
くるっとなってる矢印をクリックすると、つぶやき の窓に@(ユーザー名)が入るので、返信できそうなメッセージを選んで送ります。
ココで注意することは、クレームや個人的なお問い合わせにはオープンでは答えずに右下にある「ダイレクトメッセージ」に切りかえて、メールアドレスや連絡先を直接お送りします。
Twitterはみんなが集まる場所なので、そういうところで発信してイイこととヨクナイことを判断します。
RT(ReTweet)は見逃さない
RTは「ReTweet」が略されていて、つぶやき をひろめてくれている合図です。これもひとつ前に書いた自分のユーザー名で見ることができるので要チェック。Tiwtterのお気に入りに登録します。
私はホントにお気に入った つぶやき を入れているのですけど、ココはだれでも見ることができます。
「お気に入り」や「ブックマーク」みたく大きく考えずに、メモとして使ってもイイのですね。
RTもココへ入れておくことで、だれが自分(お店)に興味をもってくれていたり、ひろめてくれているのか一目でわかります。
お気に入りにされてイヤがるヒトはいませんのでごエンリョなく :)
FtoFは100%以上確実に
Followされたら必ずFollowをしましょう。※スパム以外です
コレをチェックするには「Friend Or Follow」が便利です。
検索窓に自分のユーザー名を入れて「submit」をクリックすると、3種類の属性を見ることができます。
- following … 一方的にフォローしている
- fans … 一方的にフォローされている
- friends … フォローし合っている
この中の「fans」をときどきチェックします。私の場合は、スパムやアダルトなヒト、BOTとよばれるユーザーはフォローしていません。
お店の場合は多い方がひろまるのに有利なので、できるだけフォローして「Friends」がふえるようにしましょう。
「following」も多くてイイですけど、ケタ違いに多かったらスパムっぽく見えるので、あまり一気にフォローしないように。
お話ネタはやっぱりGoogleニュースで
Googleでフツーに検索するのではなくって、ニュースをクリックしてみます。期間は話題にもよりますけど、新しいものを優先して読んでいって、役に立つ情報やおもしろいネタがあったらTwitterで紹介します。
気をつけることは、その話題にかたよって つぶやき すぎないこと。
完全にお店の属性に合ったヒトばかりではないので、興味のないヒトには つぶやき が多すぎるとジャマになることもあります。
コメント欄には「ついったー」
ブログにコメントを残すとき、人気のあるブログでは営利目的のURLは、ちょっとイヤラシイ感じがする時があります。
ココをTwitterの自分のURL(←私の場合)にすることで、1クッション入るので直接な営利目的にはなりません。ブログはやっぱりGoogleでさがしましょう。
検索するとき、上にメニューがあるので「その他」をクリックすると、その中に「ブログ」があります。ニュースと同じように日時の範囲もあるので、できるだけ 新しい、おもしろそうな、ヒトの集まってそうなwブログへ積極的にコメントに行きましょう。
直接ブロガーさんが来られるのではなくって、そのコメントを見たヒトがツイッターをやっていたら、フォローしてくれるかもしれません。
そこまで深く考えない
いろいろ書きましたけど、ぜんぶをやる必要はナイですし、考えすぎると「戦術な感じがミエミエ」になって、するどいヒトにはきらわれるかも知れません。
私がクライアントさんでTwitterを担当していただきたいヒトの選びかたは「天然系」できれば「女の子」です。
あまり深く考えずに気持ちだけで つぶやく ことができれば、とってもナチュラルにとけこめるので、そういうヒトがいたら、あまり考えずに素(す)で つぶやいて もらったほうがイイかも知れません。
ナカノヒトブランディング
「ボスも認める正統派Twitter担当者」さんw です。
フツーに「Yahoo!ショッピングのTwitter」ですけど、ホントは「Yahoo!ショッピングの中のヒト」なのです。
Twitterをやっていなくても見ているだけでスゴさは伝わると思います。じつはYahoo!ショッピングの中のヒトは、ほとんどYahoo!ショッピングの宣伝をしていません。宣伝するタイミングや聞かれたときにだけ、商品や検索結果のリンクをはられています。
Yahoo!ブランドと、中のヒトのおもしろさがこんなにたくさんのファン(フォロワー)からメッセージをもらっています。
Twitterでマーケティングをするのは、企業名やお店はあとで、ナカノヒトブランディングが大切です。
RSSで自動的に宣伝を発信されている企業さんはご注意ください。そんなタイムラインは競合他社以外には見られていませんw
Followerさんを集める小ワザ(おまけ)
コレは意識してやらなくてイイと思うのですけど、私がやっているとっても小さな戦術です。
私の1時間まえの つぶやき で、最後が @boss_ あてになっています。このあとブログを書くためにTwitterをはなれるからです。
私の最新の つぶやき は、見られることが多くなるので、ボスへのフォローも確率が上がります。お休みや旅行前は、たいてい最後にだれかへ@をつけてTwitterをはなれるようにしています。
お店以外のユーザーでTwitterをしている関係者さんがいたら「@(ユーザー名) おやすみ~」などしてもらいましょう。フォロワー数が多いほど有効です。できることはなんでもやりましょうw
Twitterマーケティングは社内全体の理解が重要
Twitterのマーケティングで最大の難関です。マーケティングとは言っても、どう見ても「遊んでる」んですよねw ホントに遊んでるくらいの軽い気持ちでやらないと、お仕事でつぶやいても効果がうすれます。
私も会社にWebマーケティングっていうお仕事ができて、私だけYouTubeを見たり、楽天をながめてたり、ブログやニュースやTwitterを読んで、遊んでいるようにしか見えません。
社内の全員に「コレがあのヒトのお仕事(マーケティング)」なんだって理解してもらえなければできないのですね。
大企業ではまだムズカシイと思うのでチャンスです。
小さいお店でオーナーさんがTwitterをやってみたり、このエントリーをお読みになられて「マーケティングに使える!」とわかったら、担当を決めましょう。
このとき、担当さんが遊んでいると思われてはいけないので、他の社員のみなさんも自分のTwitterで担当さんをFollowします。
だれかがTwitterにハマったら…? そういうことです :)
私もなにげなく何も考えずにtwitterをやってました。拝見してすごく勉強になりました!そうですね、twitterもコミュニケーションツールとして利用しなければなりませんよね!
最近のSEO関連のブログには、無節操なコメント多いですな。税理士事務所も経営が大変なんですなぁ・・
まあ、恥ずかしくないようなことをしなされ。
馬鹿丸出しに見えるからさ。
品位がさがるよ。
ココでURLにTwitterですよw
nofollowなのでリンクジュースは流れませんし、税理士やブログパーツへリンクしても評価はうすいです :)